Quyền lợi rõ ràng sau mỗi dịch vụ.
01. Nguyên tắc áp dụng
Không áp dụng một thời hạn bảo hành chung cho tất cả dịch vụ da liễu. Quyền lợi của từng dịch vụ cần thể hiện trên phiếu dịch vụ, thỏa thuận hoặc chính sách được RIO xác nhận tại thời điểm đăng ký.
Tái khám theo chuyên môn và bảo hành dịch vụ là hai nội dung khác nhau. Theo dõi đáp ứng điều trị không phải cam kết khỏi bệnh hoàn toàn, vĩnh viễn hoặc đạt một mức cải thiện giống nhau ở mọi khách hàng.
02. Thông tin cần có khi đăng ký
Trước khi thanh toán, khách hàng cần được giải thích: tên dịch vụ, cơ sở thực hiện, phạm vi điều trị, số buổi hoặc lộ trình dự kiến, tổng chi phí và các khoản có thể phát sinh.
Nếu có quyền lợi bảo hành, cần ghi rõ thời hạn bắt đầu và kết thúc, điều kiện được hỗ trợ, số lần hoặc phạm vi hỗ trợ, chi phí được miễn và phần khách hàng cần thanh toán. Ưu đãi hoặc quà tặng không tự động mở rộng quyền lợi ngoài nội dung đã xác nhận.
03. Quyền lợi theo nhóm dịch vụ
Điều trị mụn, thâm, nám và sẹo: lịch tái khám, đánh giá đáp ứng và điều chỉnh phác đồ theo chỉ định. Buổi điều trị bổ sung chỉ được miễn phí nếu có điều khoản cụ thể; không mặc định mọi trường hợp tái phát đều thuộc bảo hành.
Triệt lông: nếu gói có bảo hành, cần công bố vùng áp dụng, mốc thời gian, điều kiện quay lại và số buổi hỗ trợ. Các dịch vụ công nghệ và Meso: quyền lợi theo đúng gói đã xác nhận, chỉ thực hiện bổ sung khi phù hợp về chuyên môn.
04. Cách gửi yêu cầu hỗ trợ
Liên hệ hotline hoặc cơ sở đã thực hiện dịch vụ. Cung cấp họ tên, số điện thoại đăng ký, thời điểm thực hiện và vấn đề cần hỗ trợ; giữ lại phiếu dịch vụ hoặc chứng từ thanh toán nếu có.
RIO đối chiếu thông tin, bố trí thăm khám khi cần và giải thích phương án xử lý cùng phạm vi chi phí trước khi thực hiện. Không gửi ảnh bệnh lý vào bình luận công khai; hãy trao đổi qua kênh do phòng khám hướng dẫn.
05. Tình trạng cần bác sĩ đánh giá
Nếu xuất hiện bất thường sau điều trị, hãy liên hệ cơ sở thực hiện để được hướng dẫn. Trường hợp có dấu hiệu cấp cứu, cần đến cơ sở y tế phù hợp ngay, không chờ quy trình xét bảo hành.
Bác sĩ cần đánh giá tình trạng hiện tại và những yếu tố liên quan như chăm sóc sau điều trị, thuốc đang dùng hoặc can thiệp ở cơ sở khác. Không tự động từ chối hỗ trợ chỉ dựa trên một lý do chưa được kiểm tra.
06. Giới hạn và trường hợp phát sinh
Dịch vụ mới, vùng mới hoặc nhu cầu ngoài gói ban đầu cần được trao đổi lại. Các điều kiện loại trừ bảo hành chỉ áp dụng khi đã được công bố, giải thích rõ và phù hợp pháp luật.
Khác biệt cơ địa hoặc không đạt kỳ vọng cần được đánh giá chuyên môn và đối chiếu thỏa thuận, không dùng làm lý do chung để loại bỏ mọi trách nhiệm. Quyền lợi pháp luật của khách hàng không bị thay thế bởi chính sách trên website.
07. Đổi lịch, bảo lưu và hoàn tiền
Điều kiện đổi lịch, bảo lưu số buổi, chuyển gói hoặc hoàn tiền phải được xác nhận trước khi đăng ký. Các khoản khấu trừ hoặc điều kiện hoàn tiền, nếu có, cần được giải thích rõ trong thỏa thuận và phù hợp với pháp luật.
Khi có yêu cầu, RIO cần đối chiếu phần dịch vụ đã sử dụng, chứng từ và thỏa thuận để thông báo cách giải quyết. Nếu chưa thống nhất, khách hàng có thể yêu cầu giải thích bằng văn bản và sử dụng các kênh bảo vệ quyền lợi theo pháp luật.
Liên hệ RIO để được hỗ trợ
8h30–19h00 · Thứ 2–Chủ nhật. Bạn có thể liên hệ hotline hoặc trực tiếp cơ sở để được hướng dẫn.
0931 363 168032 662 4968